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Qualité, Travailler chez Knauf, Équipe, Management dans l'industrie

Un vrai leader est celui qui donne la liberté d'agir

28 janvier 2020

Actuellement, dans le domaine de la gestion des ressources humaines, on en dit long sur l'approche douce, parfaitement décrite par Steve Jobs : « Cela n'a pas de sens d'embaucher des gens intelligents et de leur dire quoi faire; nous embauchons des gens intelligents pour qu'ils nous disent quoi faire ».

Nous questionnons Alicja Zmorzyńska, directrice des ventes chez Knauf Industries et lauréate du Knauf Leadership Award 2019, des aspects humanistes de l'entreprise.

Madame Alicja, dans votre travail quotidien avec votre équipe, vous appliquez l'approche douce à la gestion. Comment évalueriez-vous son efficacité ?

Construire une atmosphère de confiance mutuelle a toujours été l'objectif le plus important pour moi. Je pense que les employés devraient avoir l'autonomie nécessaire pour pouvoir prendre des décisions et prendre leurs responsabilités. C'est le seul moyen de créer une équipe harmonieuse et mature.

Quels succès avez-vous pu atteindre grâce à cette stratégie ?

Membre de l'équipe Knauf Industries
Membre de l'équipe Knauf Industries.

Lorsque j'ai commencé à travailler chez Knauf Industries en 2017, j'ai reçu la tâche de restructurer le service commercial, qui s'occupait de différents secteurs du marché industriel. J'ai décidé d'adopter une nouvelle stratégie pro-client. Mon équipe et moi avons réussi à mettre en place une équipe efficace et collaborative qui acquiert de nouveaux clients mais prend également en charge les besoins de nos clients réguliers. Nous sommes particulièrement fiers de plusieurs réalisations. Nous avons signé un important contrat pour 2021 avec un grand constructeur automobile, introduit des innovations dans notre offre HVAC ainsi que des solutions complètement nouvelles pour le segment des batteries de voitures électriques.

Vous avez reçu le prix du meilleur chef d'équipe de Knauf. Que faut-il faire pour obtenir un tel succès ?

Je voudrais souligner, que le prix que j'ai reçu est vraiment en l'honneur du travail de toute notre équipe, composée de douze personnes. Ce sont des spécialistes de haut niveau dans leurs domaines. Au quotidien, ils interviennent à toutes les étapes d'un projet, du traitement des demandes de devis à la préparation des pièces plastiques pour la production.

Les solutions optimales sont le résultat d'analyses scrupuleuses et d'échanges d'expériences.
Les solutions optimales sont le résultat d'analyses scrupuleuses et d'échanges d'expériences.

Tout à fait, des connaissances et une expérience substantielle jouent un rôle essentiel dans notre travail, mais une atmosphère de motivation qui permet à ces éléments d'être pleinement utilisés n'est pas moins importante. C’est grâce à cette atmosphère que nous acquérons de nouvelles commandes pour nos deux usines polonaises à Mszczonow et Wrocław avec engagement et enthousiasme, nous diversifions efficacement le portefeuille de clients de Knauf Industries. J'essaie également d'apporter des compétences générales à l'équipe. Nous sommes dispersés dans toute la Pologne, donc créer des liens au sein de l'équipe est d'autant plus important, car ils favorisent l'échange de pensées et une coopération efficace. J'aime construire des relations amicales et inspirer les autres à agir.

Ainsi, dans votre travail de tous les jours, vous devez allier compétences de négociation commerciale et approche technique ?

Exactement, tous les membres de mon équipe possèdent les connaissances techniques indispensables pour comprendre les produits que nous proposons à divers secteurs industriels. Il s'agit de marchés divers, tels que l'automobile, l'électroménager/l'électronique, le HVAC (chauffage, ventilation, climatisation) ou les solutions d'emballage « sur mesure ». Au-delà de ça, nous utilisons deux technologies de traitement des plastiques - 'injection thermoplastique et le moulage sous pression des composants PPE et PSE. Avant de commencer la coopération avec un client, nous effectuons une analyse scrupuleuse de la faisabilité du projet et sélectionnons les solutions les plus adéquates. C'est une tâche complexe, car chaque client a des attentes individuelles. Par exemple, les entreprises automobiles ont leurs propres normes de fabrication. Nous devons les connaître et les appliquer.

Et que pensez-vous de la gestion dite « dure » ? L'appliquez-vous parfois dans votre travail ?

Je crois que le contrôle constant et les émissions d'ordres ne servent pas le développement des employés. Une atmosphère de confiance mutuelle, de respect et de soutien est le fondement. Je suis partisante de l'approche décrite par Zig Ziglar - « vous construisez des gens, puis des gens construisent votre entreprise ». Les employés qui ont la liberté d'agir sont satisfaits de leurs propres réalisations mais apprennent également de leurs propres erreurs. Je donne un degré élevé de liberté, mais je ne perds jamais de vue les objectifs commerciaux établis. De temps en temps, je regarde tout d'en haut et quand je perçois une nouvelle opportunité, je fixe le cap et ensemble, nous allons plus loin.

Vous gérez une équipe qui travaille à différents endroits en Pologne sur de nombreux projets. Certes, cela crée parfois des situations qui provoquent du stress ou de la discorde. Comment les résolvez-vous ?

Bien sûr, des tensions et des conflits se produisent dans notre travail. Ils peuvent toujours être résolus de manière douce et diplomatique, « absorbant le stress » et conduisant à une situation « gagnant-gagnant ». Il suffit de parler et de se poser la question « pourquoi faisons-nous cela ? » Les employés s'engagent plus avec enthousiasme lorsqu'ils voient l'importance de leur travail et comment ils contribuent à la réalisation de l'objectif plus large. J'applique également les valeurs qui me paraissent importantes dans les relations avec mes collaborateurs dans les contacts avec les clients. Pour moi, la division en contact B2B et B2C est vraiment inexistante. L'autre côté n'est pas un entrepreneur, un collègue ou un client - ils sont toujours humains, qui peuvent être inspirés, soutenus et avec lesquels on peut collaborer sur le principe de la confiance mutuelle. Et la confiance est le fondement de toutes les relations.

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