Actualmente, en el campo de la gestión de recursos humanos, se habla mucho del enfoque suave, que fue perfectamente descrito por Steve Jobs: "no tiene sentido contratar gente inteligente y luego decirles qué hacer; contratamos gente inteligente para que nos digan qué hacer". Hablamos con Alicja Zmorzyńska, Directora de Ventas de Knauf Industries y ganadora del Premio de Liderazgo Knauf 2019, sobre los aspectos humanísticos de los negocios.
Sra. Alicja, en su trabajo diario con su equipo, aplica el enfoque suave a la gestión. ¿Cómo calificaría su eficacia?
Construir una atmósfera de confianza mutua siempre ha sido el objetivo más importante para mí. Creo que se debe dar a los empleados la autonomía para actuar, para que puedan tomar decisiones y asumir la responsabilidad por sí mismos. Esta es la única manera de crear un equipo armonioso y maduro.
¿Qué éxitos ha logrado gracias a esta estrategia?
Cuando empecé a trabajar en Knauf Industries en 2017, recibí la tarea de reestructurar el departamento de ventas, que se ocupaba de varios sectores del mercado industrial. Decidí adoptar una nueva estrategia pro-cliente. Mi equipo y yo tuvimos éxito en la construcción de un equipo efectivo y colaborativo que adquiere nuevos clientes, pero que también se preocupa por las necesidades de nuestros clientes fijos. Estamos particularmente orgullosos de varios logros. Firmamos un gran contrato para el 2021 con un fabricante de automóviles líder, introdujimos innovaciones en nuestra oferta de HVAC así como soluciones completamente nuevas para el segmento de las baterías de coches eléctricos.
Recibiste un premio al mejor líder de equipo en Knauf. ¿Qué hay que hacer para lograr tal éxito?
Me gustaría subrayar, en los términos más enérgicos, que el premio que recibí es realmente gracias al trabajo de todo nuestro equipo, que consta de doce personas. Son especialistas de alto nivel en sus campos. En el día a día, están involucrados en todas las etapas de un proyecto, desde el estudio de las solicitudes de proyecto hasta la preparación de las piezas de plástico para la producción.
¿Así que el éxito de un líder depende en realidad del trabajo de su equipo?
Decididamente sí, el conocimiento y la experiencia sustantiva juegan un papel crítico en nuestro trabajo, pero no es menos importante la atmósfera de motivación que permita que estos elementos se aprovechen al máximo. Gracias a esta atmósfera adquirimos nuevos proyectos para nuestras dos fábricas polacas en Mszczonow y Wrocław con un total compromiso y entusiasmo, además de diversificar eficazmente la cartera de clientes de Knauf Industries. También trato de aportar habilidades sociales al equipo. Sobre todo, al estar dispersos por toda Polonia, el fomento de vínculos dentro del equipo es aún más significativo, ya que fomentan el intercambio de pensamientos y la cooperación eficiente. Me gusta construir relaciones amistosas e inspirar a otros a actuar.
Así que, en su trabajo diario, tiene que combinar tanto las habilidades de negociación como las habilidades técnicas…
Así es, todos los miembros de mi equipo tienen los conocimientos técnicos indispensables para comprender los productos que ofrecemos a diversos sectores de la industria. Se trata de mercados muy diferentes, como es el de automoción, el de electrodomésticos/electrónica, el de HVACR, o el de soluciones de embalaje y protección "a medida". Además, utilizamos dos tecnologías de transformación del plásticos: la inyección de termoplásticos y el moldeo de componentes en EPP y EPS. Antes de iniciar la cooperación con un cliente, realizamos un análisis escrupuloso de la viabilidad del proyecto y seleccionamos las soluciones más adecuadas. Esta es una tarea compleja, porque cada cliente/mercado tiene sus propias expectativas y exigencias. Por ejemplo, las empresas de automoción tienen sus propios estándares de fabricación. Debemos conocerlos y aplicarlos.
¿Y qué piensas de la llamada gestión dura? ¿La aplicas a veces en tu trabajo?
Creo que el sobre-control y ordenes, de un modo constante, no sirven para el desarrollo de los empleados. La base es una atmósfera de confianza, respeto y apoyo mutuo. Soy partidaria del planteamiento que tan bien describe el famoso coach motivacional, Zig Ziglar – "construyes a la gente, y luego la gente construye tu negocio". Los empleados a los que se les da la libertad de actuar se sienten satisfechos de sus propios logros, pero también aprenden de sus propios errores. Doy un alto grado de libertad, pero nunca pierdo de vista los objetivos comerciales establecidos. De vez en cuando, miro todo desde arriba, y cuando percibo una nueva oportunidad, marco el rumbo, y juntos, vamos un paso más allá.
Diriges un equipo que trabaja en diferentes lugares de Polonia en muchos proyectos. Seguramente esto a veces crea situaciones que causan estrés o desarmonía. ¿Cómo las resuelves?
Por supuesto, que existen tensiones y conflictos en nuestro trabajo, pero siempre se pueden resolver de forma suave y diplomática, "absorbiendo el estrés" y conduciendo a una situación de "ganar-ganar". Basta con hablar y preguntarnos "¿por qué estamos haciendo esto?". Los empleados se comprometen con más entusiasmo cuando ven el significado de su trabajo y cómo están contribuyendo al logro de un objetivo más amplio. También aplico los mismo valores o principios, que creo que son importantes en las relaciones con mis empleados, en nuestros clientes. Para mí, la división de contactos B2B y B2C es artificial. La otra parte no es un mero contratista, un compañero de trabajo o un cliente, sino siempre son personas, con los que se puede colaborar, escuchar, apoyar en el principio de la confianza mutua. La confianza es la base de todas las relaciones.