Atualmente, no campo da gestão de recursos humanos, muito é dito sobre a abordagem flexível, que foi perfeitamente descrita por Steve Jobs: ”Não faz sentido contratar pessoas inteligentes e depois dizer a elas o que fazer; contratamos pessoas inteligentes para que possam nos dizer o que fazer”. Falamos com Alicja Zmorzyńska, diretora de vendas da Knauf Industries e vencedora do Knauf Leadership Award 2019, sobre os aspectos humanos dos negócios.
Alicja, em seu trabalho diário com sua equipe, você aplica a abordagem leve à gestão. Como você classificaria sua eficácia?
Construir uma atmosfera de confiança mútua sempre foi o objetivo mais importante para mim. Creio que os funcionários devam ter autonomia para agir, para que possam tomar decisões e assumir responsabilidade por si mesmos. Essa é a única maneira de criar uma equipe harmoniosa e madura.
Que tipo de êxito você conseguiu obter graças a essa estratégia?
Quando comecei a trabalhar na Knauf Industries em 2017, recebi a tarefa de reestruturar o departamento de vendas, que se preocupava com vários setores do mercado industrial. Decidi adotar uma nova estratégia pró-cliente. Minha equipe e eu fomos bem-sucedidos na criação de uma equipe eficaz e colaborativa que consegue novos clientes, mas que também cuida das necessidades de nossos clientes fixos. Estamos particularmente orgulhosos de várias conquistas. Assinamos um grande contrato para 2021 com um fabricante líder do setor automotivo, introduzimos inovações em nossa oferta de HVAC, bem como soluções completamente novas para o segmento de baterias de carros elétricos.
Você recebeu um prêmio de melhor líder de equipe na Knauf. O que é preciso fazer para alcançar tal êxito?
Eu gostaria de enfatizar de maneira bastante significativa que o prêmio que recebi é realmente uma homenagem ao trabalho de toda a nossa equipe, composta por doze pessoas. Eles são grandes especialistas em suas respectivas áreas. No dia-a-dia, eles estão envolvidos em todas as etapas de um projeto, desde o processamento de solicitações de cotação até a preparação de peças plásticas para produção.
Então, o sucesso de um líder realmente depende do trabalho de sua equipe?
Decididamente sim, o conhecimento e a experiência substanciais desempenham um papel crítico em nosso trabalho, mas uma atmosfera motivacional que permite que esses elementos sejam utilizados ao máximo é tão importante quanto. É graças a essa atmosfera que adquirimos novos pedidos para nossas duas fábricas polonesas em Mszczonowo e Wrocław com total envolvimento e entusiasmo, e diversificamos efetivamente o portfólio de clientes da Knauf Industries. Também tento trazer habilidades interpessoais para a equipe. Como estamos distribuídos por toda a Polônia, criar laços dentro da equipe é ainda mais significativo, pois eles estimulam a troca de pensamentos e a cooperação eficiente. Gosto de construir relações amigáveis e inspirar outras pessoas a agir.
Então, no seu trabalho diário, precisa combinar as habilidades de negociação comercial com uma abordagem técnica?
Certamente, todos os membros da minha equipe têm o conhecimento técnico indispensável para entender os produtos que oferecemos a vários setores da indústria. São diversos mercados, como automotivo, eletrodomésticos/eletrónicos, HVAC (aquecimento, ventilação, ar condicionado) ou soluções de embalagem "personalizadas". Além disso, utilizamos duas tecnologias de processamento de plásticos – injeção termoplástica e moldagem sob pressão de componentes EPP e EPS. Antes de iniciar a cooperação com um cliente, realizamos uma análise meticulosa da viabilidade do projeto e selecionamos as soluções mais adequadas. Essa é uma tarefa complexa, porque cada cliente tem expectativas individuais. Por exemplo, as preocupações automotivas têm suas próprias normas de fabricação. Devemos conhecê-las e aplicá-las.
E o que você pensa a respeito da assim chamada gestão rígida? Você aplica isso eventualmente ao seu trabalho?
Acredito que o controle constante e a emissão de pedidos não atendam ao desenvolvimento dos funcionários. Uma atmosfera de confiança, respeito e apoio mútuos é a base. Eu sou uma defensora da abordagem melhor descrita pelas palavras do conhecido treinador motivacional Zig Ziglar – “construa as pessoas e depois as pessoas constroem seus negócios”. Os funcionários que têm a liberdade de agir têm satisfação em suas próprias realizações, mas também aprendem com seus próprios erros. Dou um alto grau de liberdade, mas nunca perco de vista os objetivos comerciais estabelecidos. De vez em quando, olho tudo de cima e, quando percebo uma nova oportunidade, defino o curso e, juntos, danos um passo adiante.
Você gerencia uma equipe que trabalha em diferentes locais da Polônia em muitos projetos. Certamente isso eventualmente cria situações que causam estresse ou desarmonia. Como você os resolve?
Obviamente, tensões e conflitos ocorrem em nosso trabalho. Eles sempre podem ser resolvidos de maneira diplomática e leve, "absorvendo o estresse" e levando a uma situação "win-win" onde todos ganham. Basta conversar e nos perguntar: "por que fazemos isso?". Os funcionários se envolvem com mais entusiasmo quando veem o significado do trabalho e como contribuem para a construção do objetivo maior. Também aplico os valores que considero importantes nas relações com meus funcionários nos contatos com os clientes. Para mim, a divisão em contatos B2B e B2C é realmente inexistente. O outro lado não é um contratado, colega de trabalho ou cliente – eles são sempre humanos, que podem ser inspirados, apoiados e com quem é possível colaborar com o princípio da confiança mútua. E a confiança é a base de todos os relacionamentos.